TOTORO HOUSE luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm không đúng mong đợi, quý khách có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền theo quy định sau:
1. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (gãy, nứt, bong tróc, sai thông số).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, sai sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, chưa lắp ráp.
Lưu ý: Không áp dụng hoàn tiền với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng, hàng giảm giá thanh lý, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.
2. Thời gian chấp nhận yêu cầu hoàn tiền/trả hàng
Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu.
3. Quy trình trả hàng & hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline / email / fanpage. Bước 2: Gửi hình ảnh/video và mô tả tình trạng sản phẩm. Bước 3: Xác nhận lỗi và hướng dẫn gửi trả hàng về kho. Bước 4: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành hoàn tiền.
4. Phương thức hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng: khi khách hàng cung cấp thông tin tài khoản.
Thời gian xử lý: trong vòng 5 – 7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn trả.
5. Phí vận chuyển
Trường hợp lỗi do nhà sản xuất / vận chuyển / giao sai hàng: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng.
Trường hợp khách muốn trả lại do không ưng ý: Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
6. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 097 364 33 59
Email: quangcuong.nuce@gmail.com
Thời gian làm việc: 09:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)
