1. Điều kiện đổi/trả hàng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (gãy, nứt, trầy xước, sai màu, sai mẫu).

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, chưa lắp ráp.

2. Thời gian đổi/trả hàng:

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối xử lý các yêu cầu đổi/trả.

3. Quy trình đổi/trả:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline / email / fanpage kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
• Bước 2: Xác nhận tình trạng và lý do đổi trả.
• Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn. Chi phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ tùy trường hợp.
• Bước 4: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Các trường hợp không được đổi/trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp ráp, hoặc hư hỏng do người dùng.

• Sản phẩm nằm trong danh sách “không hỗ trợ đổi trả” (nếu có).

• Không có đầy đủ hoá đơn mua hàng hoặc vượt quá thời gian đổi trả.

5. Hoàn tiền:

• Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100%.

• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5 – 7 ngày làm việc (qua chuyển khoản ngân hàng).

6. Thông tin liên hệ:

• Hotline: 097 364 33 59

• Email: quangcuong.nuce@gmail.com

• Địa chỉ: 08 phố Văn Lang (Ngã tư 242 Nguyễn Văn Trỗi), đường Nguyễn Văn Trỗi, phường Cẩm Thuỷ, TP Cẩm Phả, Quảng Ninh